Politique de remboursement

Politique de Remboursement

1. Éligibilité au remboursement

Notre politique de remboursement dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit :

  • Être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
  • Être dans l'emballage d'origine.
  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

2. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale.
  • Produits en promotion ou en solde.
  • Cartes cadeaux.

3. Processus de remboursement

Pour initier un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à mon.egouttoir@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison de la demande de remboursement.
  2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions pour renvoyer votre article.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (ex. article défectueux ou incorrect).
  4. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de votre retour.

4. Approbation ou rejet du remboursement

  • Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Si le retour est rejeté (par exemple, si l'article est endommagé ou ne respecte pas les conditions de retour), nous vous en informerons et vous renverrons l'article.

5. Retard ou absence de remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

  • Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
  • Contactez votre compagnie de carte de crédit ; il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.
  • Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.
  • Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [votre email ou formulaire de contact].

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article, envoyez-nous un email à mon.egouttoir@gmail.com.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour votre retour, car nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

8. Produits en promotion

Les articles en promotion ou en solde sont remboursables uniquement au prix d'achat (et non au prix plein).

9. Assistance

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à mon.egouttoir@gmail.com.